De waarderende benadering in 'employee surveys' : een co-creatie van duurzame verandering

door Wim Croonen

De centrale onderzoeksvraag in deze pilot is ‘hoe wij als organisatie op een ‘waarderende' manier kunnen omgaan met personeelstevredenheids-onderzoeken (employee engagement surveys). In het verleden hebben wij als organisatie ons vooral bezig gehouden met de laagste scores uit het onderzoek en alle aandacht gericht op de tekorten. Ondanks de overwegend goede tot zeer goede employee survey resultaten leidde dit tot het focussen op wat niet werkt en creëerde een weliswaar mooie analyse maar niet de gewenste appetijt bij alle betrokkenen om hiermee in actie te treden.
Dit jaar pakken wij het fundamenteel anders aan, met name wij gaan focussen en aandacht geven aan de beste resultaten . Wat werkt er wel voor onze organisatie en medewerkers? Wat maakt ons uniek? Wat differentieert ons van andere organisaties? Waar zit onze kracht? Hoe kunnen wij die sterkten het beste inzetten als organisatie naar de toekomst toe? Wat is het effect als wij de traditionele probleem benadering (gap-denken) vermijden in ons onderzoek naar werknemerstevredenheid en vervangen door de waarderende benadering?

Hoe loopt het project? Welke effecten zie ik vandaag?

De initiële stappen zijn gezet in termen van buy-in van het leadership team, de aankondiging van deze benadering via ons personeelsblad en een korte toelichting tijdens een full staff meeting. De planning is dat wij via ‘waarderende interviews' willen ontdekken hoe en wat werkt en hoe wij daar meer van kunnen inzetten naar de toekomst.
Er hebben zich een 15-tal vrijwilligers aangemeld om deze waarderende interviews te houden met collega's van andere afdelingen. Alleen al de aankondiging heeft het systeem in beweging gezet. Samen zullen wij in co-constructie een vragen protocol opzetten als leidraad voor het houden van deze persoonlijke ontmoetingen.Deze groep van vrijwillgers zullen tevens de stuurgroep vormen voor het voorbereiden en organiseren van een AI summit in het late najaar rond het ontwikkelen van een gewenst toekomstbeeld en visie voor onze site voor de volgende 3 jaren.

 
Wat werkt in deze aanpak?

Door samen waarderend te zoeken en te ontdekken wat ons als organisatie uniek maakt en door te herkennen van het beste dat er al is, zien wij nu al dat de taal die wij spreken eerder positief en op groei gericht is. Het feit dat wij vroeg in het proces zoveel als mogelijk medewerkers inclusief maken in ons onderzoek zorgt voor een constructief betekenisvol samenwerkingsverhaal. Samen creëren wij betekenis die inspireert om in actie te komen en die verbindend werkt. Verbindend met onze taken, onze missie, onze projecten,..kortom verbinding met mekaar.

Talent en bezieling aanspreken

Wanneer je medewerkers betrekt bij het "samen-ontdekken" wat wel werkt, komt er heel wat energie vrij. Positieve energie die betrokkenheid genereert en een basis legt voor duurzame verandering. Het vetrekken vanuit talent en bezieling en focussen op sterkten genereert een appetijt om gevoeliger te zijn voor de context, zorgt ervoor dat men meer bereidheid heeft om te ‘leren' en te ‘ontwikkelen'.