Binnen deze workshop kwamen 3 thema's aan bod :

• Hoe met AI aan de slag in ons bedrijf?
• AI in tijden van crisis : hoe AI bekendmaken en welke resultaten kunnen we krijgen?
• Organisatorische veranderingen in het bedrijf : hoe AI hierin gebruiken?

Per thema was er een kleine voorstelling gemaakt op papier en/of via een presentatie op pc. Alle deelnemers kregen 5 minuten de tijd om even te snuffelen tussen de 3 thema's en moesten dan de keuze maken tussen 2 van de 3 thema's. Bij elk thema werd dan 20 minuten stilgestaan.

Vooraf kregen de deelnemers nog 3 vragen mee, waarop zij achteraf graag een antwoord mochten geven :

• Wat vind ik knap zoals ik het zie?
• Wat is niet duidelijk?
• Wat is hiervan zinvol voor mijn organisatie?

Thema 2 en 3 overlappen elkaar een beetje, en dit is hier verder uitgewerkt. Het thema werd uitgewerkt door Christa Claessens (Continental Benelux) en Patrick Slootmans (Solutia Europe), beiden dus actief in de commerciële sector.

Als beeld werd gekozen voor een mooie foto waarop men torentjes ziet opgebouwd uit keien, die een pad aangeven in een sneeuwlandschap. Deze torentjes worden gebruikt als ‘landmarks' om een traject uit te stippelen voor de wandelaars. We krijgen hier ook een interessante tegenstelling tussen enerzijds het smeltend ijs (alles dreigt te verdwijnen) en de stenen torentjes, die staan voor duurzaamheid, en die aangeven dat we aan dit traject moeten blijven vasthouden.

Het gevolgde thema : AI in tijden van crisis (met eigenlijk een overlapping met thema 3 - organisatorische veranderingen ten gevolge van de crisis - herstructurering en ontslagen)

Hoe werd in beide bedrijven AI geïmplementeerd?

Crisis en AI

Crisis betekent in eerste instantie dikwijls besparen. De AI-gedachtengang hierin verwerken is niet altijd evident.
Het komt er in de eerste plaats op neer dat talenten op de juiste plaats ingezet worden. Dit kan ook betekenen dat dit buiten het eigen bedrijf is.
Belangrijk is natuurlijk dat dit onder begeleiding gebeurd (wat ook op een waarderende manier kan), anders kan dit omslaan (het blijft heel vaak moeilijk om bij ontslag het positieve te zien, en eventueel welke positieve effecten dit kan hebben).
Volgens Patrick kan dit positief werken, en is het zelfs al gebeurd dat talent later teruggehaald werd.
Men is hierbij niet op zoek gegaan naar specifieke talenten, het ging om talenten die boven kwamen drijven.

AI kan/mag evenwel niet gebruikt worden om mensen te ontslaan, want dan krijgt het een negatieve bijklank. AI kan dus niet in elke situatie gebruikt worden.
Wie afgedankt wordt, is negatief ingesteld. Door onze cultuur wordt dit niet gezien als een opportuniteit. Dit is één van de valstrikken, het is moeilijk om een negatieve boodschap positief te brengen.
Problem solving wordt nog altijd als standaard aanzien. We moeten een omschakeling maken naar een andere aanpak : wat is goed en hoe kunnen we dit verder uitbouwen. Vertellen wat goed is moet verder gestimuleerd worden.

Uitgangspunten

Beiden hadden een zeer verschillend uitgangspunt voor de implementatie van AI in hun bedrijf.
Patrick had het grote voordeel dat hij het management dadelijk mee had, terwijl Christa eerder het tegenovergestelde meemaakte.
In haar pilot heeft zij gewerkt aan de toepassing van de 5 S-methode (een methodologie uit Japan). Er werden 15 groepen gevormd uit werknemers. Belangrijk was dat alles gebeurde van onder naar boven, geen dropdown dus.
Na het uitbreken van de huidige crisis is zij hiermee doorgegaan. Belangrijk is dan te geloven in je eigen kracht, desnoods tegen het management in. Uiteindelijk was dit zelfs een bevrijding : ik heb het management niet nodig om met mijn mensen te werken, om te geloven in mijn kracht.

Werkwijze

Zoals al eerder gezegd kan AI niet in elke situatie gebruikt worden.
Bij Solutia wordt AI vooral gebruikt in individuele gesprekken toegepast. Bijvoorbeeld bij veiligheid : wat was positief? Dit vraagt wel meer aandacht en energie.

Bij Continental heeft Christa een ander uitgangspunt : zij stelt zich nieuwsgierig op en is één van hen. Dit geeft meer betrokkenheid, het is een waarderende nieuwsgierigheid.
De deelnemers doorlopen uiteindelijk 5 fasen. Zij vertelt heel veel over AI, altijd en overal, in de organisatie, tijdens de cursussen, enz. Dit maakt de mensen uiteindelijk nieuwsgierig, en hierdoor staan ze er ook meer voor open.

Hoogtepunten

Wat was voor beiden een hoogtepunt in het AI-verhaal in hun bedrijf?

Patrick : een belangrijke vaststelling is dat er altijd positieve resultaten uit voortkomen. Het hoogtepunt bij Solutia was de opmaak van de VGM Competenties via AI-aanpak.

Christa : de positieve relaties die ik met de werknemers gekregen heb, ook vanuit afdelingen waar ik anders nooit zou komen. De connecties en menselijke contacten blijven bestaan, ook achteraf.